ekpizo.gr/blog

Τα δικαιώματα των επιβατών δεν έχουν ακόμη κατοχυρωθεί ολοκληρωμένα στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Για μερικά μέσα μεταφοράς, υπάρχουν κανόνες και κανονισμοί που δίνουν μερική προστασία. Τώρα η Ευρωπαϊκή Επιτροπή προτείνει να θέσει και μερικούς όρους για την προστασία των καταναλωτών ως προς τις διεθνείς λεωφορειακές και ακτοπλοϊκές γραμμές. 

Κανόνες για την ενημέρωση των επιβατών πριν και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους, παροχή συνδρομής και αποζημίωση σε περιπτώσεις διακοπής του ταξιδιού, πρότεινε αυτήν την εβδομάδα η Ευρωπαϊκή Επιτροπή για τις διεθνείς λεωφορειακές και ακτοπλοϊκές γραμμές.

 Περαιτέρω προτείνονται μέτρα σε περίπτωση καθυστερήσεων και ειδική συνδρομή για τα άτομα με προβλήματα κινητικότητας. 

Όπως και στους τομείς των αεροπορικών και σιδηροδρομικών μεταφορών, οι προτάσεις προβλέπουν ανεξάρτητους εθνικούς οργανισμούς επίλυσης των διαφορών.

Δικαιώματα ατόμων με προβλήματα κινητικότητας

Οι επιβάτες με αναπηρίες και οι επιβάτες με προβλήματα κινητικότητας συχνά δεν μπορούν να ταξιδέψουν με λεωφορείο ή πλοίο εξαιτίας της έλλειψης προσβασιμότητας στα αντίστοιχα μεταφορικά μέσα και της έλλειψης της αναγκαίας συνδρομής που να καλύπτει τις ανάγκες τους.

Οι προτάσεις καλύπτουν τα ανωτέρω προβλήματα απαγορεύοντας τυχόν διακρίσεις λόγω αναπηρίας ή προβλημάτων κινητικότητας, αναφορικά με τις κρατήσεις εισιτηρίων για ταξίδι ή την επιβίβαση σε όχημα ή πλοίο. Παρέχεται δωρεάν βοήθεια υπό τον όρο ότι ο επιβάτης γνωστοποιεί εκ των προτέρων τη σχετική ανάγκη και φθάνει στον τερματικό σταθμό ή στον λιμένα σε προκαθορισμένη ώρα πριν από την προγραμματιζόμενη αναχώρηση ή τον απόπλου. Το προσωπικό των εταιριών και οι εργαζόμενοι σε τερματικούς σταθμούς λεωφορείων ή σε λιμένες θα πρέπει να διαθέτουν τις ενδεδειγμένες γνώσεις σχετικά με την παροχή βοήθειας σε άτομα με αναπηρίες.

Αποζημίωση και βοήθεια σε άτομα όταν διακόπτεται το ταξίδι τους

Οι προτάσεις προβλέπουν ότι εφόσον διακόπτεται ή ματαιώνεται ένα ταξίδι, οι εταιρίες υποχρεούνται να παρέχουν στους επιβάτες επαρκείς πληροφορίες και εναλλακτική εξυπηρέτηση.

Όσες εταιρίες δεν ανταποκρίνονται στις ανωτέρω υποχρεώσεις οφείλουν να καταβάλλουν αποζημίωση που υπολογίζεται με βάση την τιμή του εισιτηρίου.

Αστική ευθύνη για θάνατο ή τραυματισμό επιβατών

Οι προτάσεις καθορίζουν τους κανόνες για την αστική ευθύνη των εταιριών ως προς τους επιβάτες και τις αποσκευές τους. Οι επιβάτες δικαιούνται ομοιόμορφο ποσό αποζημίωσης και υπόκεινται σε εναρμονισμένους κανόνες σχετικά με την αστική ευθύνη.

Επιπλέον, υπό ορισμένους όρους, δεν επιτρέπεται στις εταιρίες να αμφισβητούν, μέχρις ορισμένου ποσού, τις ζημίες σε περίπτωση ατυχήματος. Όσοι επιβάτες υφίστανται ατύχημα δικαιούνται να εισπράξουν προκαταβολή ώστε να αντιμετωπίσουν τις οικονομικές δυσκολίες των ιδίων ή των οικογενειών τους συνεπεία θανάτου ή τραυματισμού.

Διεκπεραίωση καταγγελιών

Οι χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης οφείλουν να ορίσουν τα όργανα επιβολής του νόμου που θα είναι αρμόδια για τη διασφάλιση της εφαρμογής των εν λόγω κανονισμών στην επικράτειά τους. Αν ένας επιβάτης λεωφορείου ή πλοίου θεωρεί ότι κάποιο από τα δικαιώματα αυτά έχει καταπατηθεί, μπορεί να γνωστοποιεί το πρόβλημα στην εταιρία. Αν δεν ικανοποιηθεί από την απάντηση, μπορεί να καταθέσει καταγγελία στον εθνικό φορέα που θα έχει οριστεί από την οικεία χώρα ως αρμόδιος για την τήρηση της σχετικής νομοθεσίας. 

Περιμένουμε να δούμε πότε θα εφαρμοστούν και πως θα εφαρμοστούν οι νέοι κανόνες.