Ελαττωματικά κινητά
Monday, April 14th, 2008
Δεκάδες καταγγελίες έχει δεχθεί η ΕΚΠΟΙΖΩ από μέλη της, σχετικά με προβλήματα που εξ αρχής αντιμετώπισαν με καινούριες συσκευές κινητών τηλεφώνων. Σύμφωνα με τις καταγγελίες αυτές, τα προβλήματα που παρουσιάζονται ποικίλουν ανάλογα με την περίπτωση, τις περισσότερες όμως φορές είναι τόσο προφανή που δεν υπάρχει αμφιβολία ότι δεν έχει προηγηθεί κακή χρήση από τους κατόχους τους, όπως οι προμηθευτές επικαλούνται.
Μερικά από τα ελαττώματα αφορούν δυσλειτουργίες της οθόνης, αδυναμία ενεργοποίησης και αποκολλήσεις μερών της συσκευής χωρίς να οφείλονται σε «σκληρή» χρήση. Άλλες φορές, ενώ η συσκευή λειτουργεί κανονικά, ξαφνικά «σβήνει» κτλ.
Το πρόβλημα όμως εντείνεται από τη στάση που επιδεικνύουν οι περισσότεροι προμηθευτές κινητών τηλεφώνων ως προς τις επιλύσεις των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές. Όπως είναι γνωστό, οι περισσότερες συσκευές καλύπτονται από εγγύηση δύο ετών, η οποία όμως αίρεται όταν το πρόβλημα οφείλεται σε κακή χρήση από τον καταναλωτή. Ακριβώς σε αυτή την προϋπόθεση βρίσκουν έρεισμα οι προμηθευτές προκειμένου να επιβαρύνουν τους καταναλωτές με τα έξοδα της επισκευής. Ως συνηθέστερο λόγο έκπτωσης από την εγγύηση επικαλούνται αόριστα την επαφή της συσκευής με υγρά, χωρίς τις περισσότερες φορές να αποδεικνύουν αυτόν τον ισχυρισμό.
Η προβληματική στάση όμως των προμηθευτών δεν περιορίζεται στο θέμα της εγγύησης, καθώς συχνά παραβιάζουν τα δικαιώματα που ο νόμος επιφυλάσσει στους καταναλωτές. Συνηθέστερο παράδειγμα αποτελεί το δικαίωμα αντικατάστασης της ελαττωματικής συσκευής, το οποίο δεν αναγνωρίζουν στους καταναλωτές και μάλιστα έπειτα από επανειλημμένες επισκευές χωρίς να αποκαθίσταται το πρόβλημα, επικαλούμενοι ότι πολιτική της εταιρίας είναι να μην αντικαθιστά τα ελαττωματικά προϊόντα!
Η ΕΚΠΟΙΖΩ έχει πραγματοποιήσει δεκάδες παρεμβάσεις ώστε να επιλυθούν τα προβλήματα των μελών της, κοινοποιώντας όλες τις καταγγελίες στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.
Προκειμένου όμως να γίνουν σεβαστά τα δικαιώματα των καταναλωτών, και να παύσει η ταλαιπωρία που υφίστανται από την ανεπαρκή εξυπηρέτηση των προμηθευτών, θα πρέπει οι εταιρείες συσκευών κινητής τηλεφωνίας να επιδείξουν την ανάλογη υπευθυνότητα και να μην επικαλούνται έωλες δικαιολογίες με σκοπό να επιβαρύνουν τους καταναλωτές με έξοδα για τα οποία δεν ευθύνονται, παραβιάζοντας τη νομοθεσία για τα ελαττωματικά προϊόντα ή εκμεταλλευόμενοι τον όρο έκπτωσης από την εγγύηση εξαιτίας κακής χρήσης ή το γεγονός ότι οι καταναλωτές δεν έχουν εξειδικευμένες τεχνικές γνώσεις.
Σας έχει συμβεί να μην σας επισκευάζουν την χαλασμένη συσκευή σας; Αφήστε μας σχόλιο.