Τι σύνδεση θέλετε; Single, Double, Triple ή No Play?
Friday, February 1st, 2008
Το 2007 ήταν το έτος της «ευρυζωνικότητας» ή μήπως ήταν το έτος της ανασφάλειας, παραβατικότητας και ασυδοσίας; Το 2008 ακολουθεί μάλλον την ίδια πορεία.
Αν σκέφτεστε, επηρεασμένοι από το εορταστικό κλίμα των ευρυζωνικών και γενικότερα τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών του τελευταίου καιρού, να αποκτήσετε μια απλή τηλεφωνική σύνδεση με έναν εναλλακτικό τηλεπικοινωνιακό πάροχο ή μία σύνδεση «Double» ή «Triple Play», ρίξτε μια ματιά στο πώς διαμορφώνεται μέχρι στιγμής η κατάσταση. Αν πάλι βασανίζεστε ήδη από τις πολυδιαφημισμένες αυτές υπηρεσίες, σας ενημερώνουμε ότι δεν είστε οι μόνοι!
Το 2007 η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. δέχτηκε πάνω από 3200 καταγγελίες για τηλεπικοινωνίες. Μετά από τράπεζες και αυξήσεις σε αγαθά και υπηρεσίες, οι τηλεπικοινωνίες είναι πια η τρίτη μεγαλύτερη κατηγορία καταγγελιών που φθάνουν στην Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. Το 30% των καταγγελιών για τις τηλεπικοινωνίες αφορούσαν καθυστέρηση ή μη εκπλήρωση της παροχής.
Οι καταγγελίες από τους καταναλωτές που φθάνουν καθημερινά στο Γραφείο Νομικής Προστασίας της Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ., είναι δεκάδες, και όλο αυξάνουν - και αφορούν τα εξής:
Καθυστέρηση στην παροχή υπηρεσιών/ πλημμελής εκπλήρωση της παροχής
- Λαμβάνουν εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα και το χρόνο πραγματοποίησης της σύνδεσής τους.
- Έχουν μεγάλους χρόνους αναμονής στις συνδέσεις από 1 έως 6 μήνες
- Χαμηλή ποιότητα - ταχύτητες διαδικτύου (πολύ μικρότερες από τις διαφημιζόμενες), περιοδικές διακοπές της σύνδεσης, συν–ακροάσεις, χαμηλή ποιότητα (προβληματική) επικοινωνίας, κλπ.
- Αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην διαδικασία καταγγελίας της σύμβασης.
Αδυναμία εκπλήρωσης της παροχής
- Δεν είναι δυνατόν να πραγματοποιηθεί η σύνδεση, όπως αποδεικνύεται εκ των υστέρων.
Αδικαιολόγητες χρεώσεις
- Καταβάλουν τέλη χωρίς να λαμβάνουν υπηρεσίες ή επιβαρύνονται με χρεώσεις μετά την κατάργηση της υπηρεσίας.
- Αδικαιολόγητα υψηλές χρεώσεις από αριθμούς αυξημένης χρέωσης με χρήση dialers από διεθνείς ή ακόμα και ελληνικές εταιρείες - στους χρήστες διαδικτύου.
Ανεπαρκής έως ανύπαρκτη εξυπηρέτηση μετά την πώληση
- Ο χρόνος αναμονής στα τηλεφωνικά κέντρα φθάνει συχνά μέχρι και τη μία ώρα, με ταυτόχρονη χρέωση.
Η προβληματική αυτή κατάσταση, που έχει τεράστιες αρνητικές επιπτώσεις στην υπομονή αλλά και την τσέπη του καταναλωτή, οφείλεται σε πολλούς λόγους:
- Στο ανεπαρκές και συχνά ασαφές θεσμικό-νομοθετικό πλαίσιο
- Στην πλημμελή συμπεριφορά τόσο του ΟΤΕ, ως υπόχρεου παρόχου, που συχνά εκμεταλλεύεται τη δεσπόζουσα θέση του, όσο και των εναλλακτικών παρόχων, που τις περισσότερες φορές αποποιούνται των ευθυνών τους, παρότι οι ίδιοι έχουν την ευθύνη στον τελικό χρήστη για τις υπηρεσίες που υπόσχονται και παρέχουν.
-
Στην ολιγωρία των αρμόδιων φορέων (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων και Γενική Γραμματεία Καταναλωτή), που αρκούνται σε ένα διακριτικό ρόλο, περισσότερο νουθεσίας παρά ουσιαστικής προστασίας του καταναλωτή.
Σαν καταναλωτές, σας συνιστάμε να είσαστε πάντοτε πολύ προσεκτικοί.
Αν λοιπόν αντιμετωπίζετε ήδη δυσκολίες με τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες ή ενδιαφέρεστε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές, σας καλούμε να μοιραστείτε μαζί μας τις σκέψεις σας, τις απορίες σας και τα προβλήματά σας, καθώς η νέα τεχνολογία μπορεί να έχει ευεργετικά αποτελέσματα, μόνο όταν έχει στο επίκεντρό της εμάς, τους καταναλωτές.
Εσείς έχετε αντιμετωπίσει προβλήματα με τον τηλεπικοινωνιακό πάροχό σας;
Και ένα χιουμοριστικό βίντεο που κυκλοφορεί στο YouTube για έναν από τους νέους εναλλακτικούς παρόχους