Τραπεζικές Απάτες

Εάν διαπιστώσατε παράνομες συναλλαγές στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή έχετε πέσει θύμα απάτης, με σκοπό τη γνωστοποίηση προσωπικών και οικονομικών πληροφοριών ή κωδικών ασφαλείας σας (όπως ενδεικτικά: 1. απατηλές ιστοσελίδες τραπεζών (spoofed bank websites), 2. απατηλές τηλεφωνικές κλήσεις, όπως κλήσεις από άγνωστο αριθμό, ή από κάποιον αριθμό που μοιάζει με τηλεφωνικό κέντρο μεγάλων τραπεζών (vishing), 3. απατηλά μηνύματα SMS, viber, What’s Up, messenger (smishing), με σύνδεσμο που παραπέμπει σε ιστοσελίδα, η οποία προσομοιάζει με αυτή της τράπεζας, όπου καταχωρούν οι χρήστες προσωπικούς κωδικούς ή τον αριθμό λογαριασμού (IBAN), 4. απατηλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου -emails, όπως π.χ. να πατήσει ο χρήστης επειγόντως ένα συγκεκριμένο link, διότι σε διαφορετική περίπτωση, θα ακυρωθεί η χρεωστική/πιστωτική του κάρτα εντός μισής ή μίας ώρας ή να προχωρήσει σε ενημέρωση φακέλου για δεδομένα που λείπουν (phishing)), θα πρέπει άμεσα να προβείτε στις κάτωθι ενέργειες:

1. Άμεση επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα της τράπεζας για ακύρωση της ύποπτης συναλλαγής, φραγή του τραπεζικού λογαριασμού και αλλαγή κωδικών.

2. Αίτηση αμφισβήτησης σε κατάστημα της τράπεζας.

3. Μήνυση κατά αγνώστου και κατάθεση της μήνυσης στη Δ/νση Ηλεκτρονικού εγκλήματος σε περίπτωση ηλεκτρονικής απάτης.

4. Καταγγελία στην τράπεζα

Για να κάνετε καταγγελία βρείτε το αντίστοιχο υπόδειγμα στην ενότητα καταναλωτές/καταγγελίες εδώ. Σε περίπτωση που θέλετε να μεσολαβήσουμε εξωδικαστικά για λογαριασμό σας, εγγραφείτε ως μέλος.

Αρμόδιος Φορέας

Για περισσότερες πληροφορίες και καταγγελίες μπορείτε να απευθυνθείτε στη Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή (Τομέας Προστασίας Καταναλωτή) στην ιστοσελίδα: https://kataggelies.mindev.gov.gr/

Επίσης, στη Γραμμή Καταναλωτή: 1520 και στο Email: 1520@mindev.gov.gr

Στην Τράπεζα της Ελλάδος, Διεύθυνση Εποπτείας Πιστωτικού Συστήματος στο Email: dep.bankingsupervision@bankofgreece.gr

Χρήσιμες ιστοσελίδες

Περισσότερες πληροφορίες για τις διαδικτυακές απάτες και τους τρόπους προστασίας των καταναλωτών μπορείτε να βρείτε στους ακόλουθους ιστοτόπους:

• Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος (Cyber Alert)
• http://www.astynomia.gr/index.php?option=ozo_content&perform=view&id=8194
• https://www.hba.gr/info/PhishingCamp
• http://www.astynomia.gr/index.php?option=ozo_content&lang=%27..%27&perform=view&id=110344&Itemid=2820&lang
• https://www.bankofgreece.gr/statistika/kinhsh-kai-apath-twn-synallagwn-me-kartes-plhrwmwn
• https://www.nbg.gr/-/jssmedia/Files/Group/Compliance/Greek-files/Europol-cuberscam-infographic-gr.pdf?rev=-1&hash=7888F12F7F75A467AE252BB33A424971
• https://hobis.gr/%ce%95%ce%bd%ce%b7%ce%bc%ce%ad%cf%81%cf%89%cf%83%ce%b7-%ce%a3%cf%85%ce%bd%ce%b1%ce%bb%ce%bb%ce%b1%cf%83%cf%83%cf%8c%ce%bc%ce%b5%ce%bd%cf%89%ce%bd-%cf%83%cf%84%ce%bf-%cf%80%ce%bb%ce%b1%ce%af%cf%83/
• https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/payments-transfers-cheques/index_el.htm#shortcut-6
• Europol