Δέσμευση της Νintendo για δωρεάν επισκευή των χειριστηρίων "Joy- Cons" του “Nintendo Switch” μετά από καταγγελία των ενώσεων καταναλωτών

Η Nintendo σε σημερινή ανακοίνωση της Ε.Ε. δεσμεύτηκε να προσφέρει χωρίς χρονικά όρια δωρεάν επισκευή της κονσόλας “Nintendo Switch” προς όλους τους καταναλωτές και μετά τη διάρκεια της νόμιμης εγγύησης. Τον  Ιανουάριο 2021 η Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Καταναλωτών (BEUC) υπέβαλε καταγγελία στην Ε.Ε. μέσω του Δικτύου CPC (Consumer Protection Cooperation Network), με τη συμμετοχή δέκα (10) Ευρωπαϊκών Οργανώσεων Καταναλωτών[1], μεταξύ των οποίων και της Ε.Κ.ΠΟΙ.Ζ.Ω. Η καταγγελία αφορά τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές της Nintendo και συγκεκριμένα την πρόωρη απαξίωση λειτουργίας της κονσόλας “Nintendo Switch” λόγω του τεχνικού προβλήματος που παρουσιάζουν τα χειριστήρια “Joy-Cons”.

Την καταγγελία στην Ε.Ε. υπέβαλαν οι ευρωπαϊκές οργανώσεις καταναλωτών λόγω των πολυάριθμων καταγγελιών (περίπου 25,000) που έλαβαν από καταναλωτές, οι οποίοι αγόρασαν την κονσόλα “Nintendo Switch”. Συγκεκριμένα διαμαρτύρονταν πως η συγκεκριμένη κονσόλα δεν είχε την προσδοκώμενη διάρκεια χρήσης, με αποτέλεσμα μέσα στο χρονικό διάστημα των δύο ετών το 88% των καταναλωτών να αντιμετωπίζει τεχνικό πρόβλημα με τα χειριστήρια “Joy-Cons”, με την κοινή ονομασία «Joy-Con Drift». Το συγκεκριμένο οδηγεί τους χαρακτήρες στο παιχνίδι να κινούνται χωρίς ο παίκτης ακόμη να χρησιμοποιήσει το χειριστήριο, καθιστώντας την κονσόλα άχρηστη. Η εταιρεία δεν έδινε τη δυνατότητα επισκευής της, αναγκάζοντας τους καταναλωτές να οδηγούνται σε αντικατάσταση του προϊόντος που τους κόστιζε επιπλέον χρήματα. Οι ενώσεις καταναλωτών κατέληξαν στο συμπέρασμα, κατόπιν σχετικής τεχνικής μελέτης, ότι το εν λόγω ελάττωμα ήταν απόρροια της πρόωρης απαξίωσης του προϊόντος, καθ’ ότι επιπλέον η εταιρεία δεν έδινε τη δυνατότητα επισκευής και πρόσβασης σε ανταλλακτικά.

Η σημερινή ανακοίνωση σηματοδοτεί την ολοκλήρωση της υπόθεσης δύο χρόνια από την υποβολή της καταγγελίας. Αν και είναι ενθαρρυντικό το γεγονός ότι η καταγγελία οδήγησε τη Nintendo να επιδιορθώσει τον ελαττωματικό σχεδιασμό, το ζήτημα είναι εξαιρετικά επίκαιρο λόγω και της πρόσφατης νέας πρότασης την οποία ενέκρινε η Επιτροπή Εσωτερικής Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτών (IMCO) του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου. Η πρόταση αφορά τους κοινούς κανόνες για την προώθηση της επισκευής αγαθών, ώστε να ενδυναμωθούν οι καταναλωτές για την πράσινη μετάβαση μέσω συνειδητών και φιλικών προς το περιβάλλον επιλογών όταν αγοράζουν προϊόντα. Η βιώσιμη κατανάλωση και η θέσπιση ενός πραγματικού "δικαιώματος στην επισκευή” από μέρους των καταναλωτών θα πρέπει να είναι ο κανόνας για τους παραγωγούς και πωλητές για την ανάπτυξη πιο βιώσιμων επιχειρηματικών μοντέλων. Οι καταναλωτές θα πρέπει να έχουν άμεση πρόσβαση σε ανταλλακτικά και πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και τις δυνατότητες επισκευής.

Η Παναγιώτα Καλαποθαράκου, Πρόεδρος της Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. δήλωσε: "Χαιρόμαστε ιδιαίτερα για τα καλά νέα. Είναι μια νίκη για τους καταναλωτές και θα τους επιτρέψει να επισκευάσουν τα ελαττωματικά προϊόντα τους δωρεάν. Επίσης, θα ενθαρρύνει τη Nintendo στην προώθηση μιας πιο βιώσιμης αγοράς μέσω της καλύτερης παρακολούθησης των προϊόντων της και των ανταλλακτικών τους. Θα πρέπει να το λάβουν υπόψη όλες οι εταιρείες. Η πρόωρη απαξίωση των καταναλωτικών αγαθών είναι απαράδεκτη – συμβάλλει στην αύξηση των ηλεκτρονικών αποβλήτων και κοστίζει χρήματα στους καταναλωτές. Οι κατασκευαστές προϊόντων πρέπει να διασφαλίζουν ότι τα προϊόντα τους είναι πιο ανθεκτικά. Ελπίζουμε ότι η συντονισμένη δράση επιβολής της νομοθεσίας και οι επερχόμενες αλλαγές στη νομοθεσία της Ε.Ε. θα αντιμετωπίσουν αποτελεσματικότερα την πρόωρη απαξίωση στο μέλλον και θα συμβάλλουν στη προώθηση της βιώσιμης κατανάλωσης. Είναι αξιοσημείωτο επίσης, ότι η αποτελεσματική εποπτεία της αγοράς και ο έλεγχος ασφάλειας και συμμόρφωσης των προϊόντων μπορούν να εγγυηθούν ένα υψηλό επίπεδο προστασίας των καταναλωτών”.

Για περισσότερες πληροφορίες για τη συγκεκριμένη υπόθεση στην ιστοσελίδα της Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. εδώ, εδώ και εδώ.