Αυθαίρετες χρεώσεις από τα πενταψήφια νούμερα στα κινητά τηλέφωνα

Στην ΕΚΠΟΙΖΩ τo τελευταίο τρίμηνο έχουν αυξηθεί οι καταγγελίες καταναλωτών – χρηστών διαδικτύου (ΙΝΤΕRNET), σε όλα τα δίκτυα των κινητών παρόχων, οι οποίοι παραπονούνται ότι, λαμβάνουν στο κινητό τους τηλέφωνο πληθώρα μηνυμάτων (SMS), για τις υπερβολικές αυθαίρετες χρεώσεις που οφείλονται στις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (YΠΠ), μέσω 5ψήφιων αριθμών υψηλής χρέωσης, εν αγνοία τους και όπως επίσης και για το γεγονός ότι, πραγματοποιούνται αυτόματα, χωρίς ωστόσο να έχουν δώσει τον αριθμό του κινητού τους ή τη συγκατάθεσή τους για τέτοιου είδους ενέργειες. Επίσης, οι καταναλωτές αναφέρουν  ότι, δεν έχουν ενημερωθεί προσηκόντως για τη φύση της υπηρεσίας και ιδιαίτερα ότι αφορά υπηρεσία με συνδρομή, για το όνομα και το κόστος της υπηρεσίας και για την επωνυμία του Παρόχου ΥΠΠ.

Είναι ανεπίτρεπτο οι καταναλωτές να λαμβάνουν τις υπηρεσίες αυτές και να χρεώνονται χωρίς τη θέλησή τους ή χωρίς τη συναίνεσή τους και πρέπει να σταματήσει άμεσα η συγκεκριμένη παράνομη πρακτική των Παρόχων εν γένει.

Συμβουλεύουμε τους καταναλωτές να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή όταν λαμβάνουν τηλεφωνήματα ή μηνύματα που τους ζητούν να καλέσουν κάποιον 5ψήφιο αριθμό με σκοπό να μπουν σε διαγωνισμούς/κληρώσεις για δώρα ή σε συνδρομητικές υπηρεσίες, όπως και όταν δίνουν τον αριθμό του κινητού τους τηλεφώνου σε ιστοσελίδες. Σε πολλές περιπτώσεις πρόκειται για απάτη με πολύ υψηλές χρεώσεις.

Καλούμε τους καταναλωτές:

• να διαβάζουν προσεκτικά τους όρους που αναφέρονται στις διαφημιστικές καταχωρήσεις στο διαδίκτυο,
• να ενημερώνονται μέσω των ιστοσελίδων των παρόχων Δικτύου/Εκκίνησης Κλήσης για τις υπηρεσίες Τρίτων για τις υποχρεώσεις των παρόχων ΥΠΠ, ως προς αυτές τις υπηρεσίες, όπως και για την υπηρεσία φραγής,
• να καλούν και να επικοινωνούν με τους παρόχους ΥΠΠ απευθείας με τη γραμμή βοήθειας/παραπόνων (HELP LINE), χωρίς πρόσθετης χρέωσης, η οποία πρέπει να αναφέρεται στις ανακοινώσεις-διαφημίσεις των ΥΠΠ,
• να ελέγχουν εάν αφορά σε συνδρομητική υπηρεσία, ειδικότερα τις παρεχόμενες υπηρεσίες, την αναλυτική χρέωση, το είδος και την προέλευση των προσωπικών δεδομένων τους που επεξεργάζονται οι πάροχοι ΥΠΠ ως υπεύθυνοι επεξεργασίας,
• να αιτούνται τη φραγή, είτε σε όλες τις ΥΠΠ, είτε σε ορισμένες αριθμοδοτικές σειρές, ανάλογα με τη χρήση,
• να αμφισβητούν γραπτώς την παράνομη και αθέμιτη χρέωση των υπηρεσιών/μη νόμιμη εγγραφή τους στην υπηρεσία στον πάροχο ΥΠΠ, στον πάροχο Δικτύου, στον Πάροχο Δικτύου Εκκίνησης Κλήσης, οι οποίοι πρέπει να εξετάσουν την καταγγελία και να απαντήσουν εγγράφως εντός είκοσι ημερών,
• να δηλώνουν την ελλειπή ενημέρωσή τους ως προς την περιγραφή της υπηρεσίας (π.χ. με συνδρομή, όνομα και το κόστος της υπηρεσίας, την επωνυμία του Παρόχου ΥΠΠ),
• να καταγγέλλουν τέτοιες πρακτικές απάτης μόλις υποπέσουν στην αντίληψή τους, συμπληρώνοντας το Υπόδειγμα Καταγγελίας της ΕΚΠΟΙΖΩ στην ενότητα καταγγελίες/τηλεπικοινωνίες, με κοινοποίηση στην ΕΚΠΟΙΖΩ και στις αρμόδιες αρχές.

Καλούμε τις αρμόδιες αρχές να παρέμβουν και συγκεκριμένα να ενεργήσουν ως προς:

• την αυστηροποίηση του νομοθετικού πλαισίου, ώστε να διασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία της αγοράς ηλεκτρονικών επικοινωνιών και η ενίσχυση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών,
• τη διενέργεια συχνών τεχνικών ελέγχων στους παρόχους ΥΠΠ  από τις αρμόδιες αρχές,
• τη συμμόρφωση των εταιριών προς την ισχύουσα νομοθεσία και την τήρηση των υποχρεώσεών τους τους απέναντι στους καταναλωτές,
• την επιβολή αυστηρών διοικητικών κυρώσεων στους παραβάτες ως απόρροια της γενικότερης ζημίας στην αγορά Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης και ιδίως στα συμφέροντα των καταναλωτών και της παραπλάνησής τους, περιλαμβανομένης της αφαίρεσης της άδειας λειτουργίας των εν λόγω εταιρειών/Παρόχων ΥΠΠ.
  
  Ακόμα μπορείτε να δείτε το σχετικό άρθρο που αναρτήθηκε από το enikos.gr, εδώ.